Réservations
Sommaire
Réservation de service
Faire une demande de réservation
Info
Les services proposés par les gardiens ne peuvent pas être réservés directement, vous devez faire une demande de réservation auprès du gardien en question. Voici la démarche à suivre.
- Trouvez un gardien et sélectionnez le service souhaité.
- Sélectionnez les options (nbr de jours, nbr animaux, etc.)
- Cliquez sur le bouton « Vérifier la disponibilité ».
- Le service sera automatiquement ajouté à votre panier (cf. image ci-dessous).
Une fois dans panier :
- Rentrez toutes les informations de facturation.
- Insérez une note de commande si besoin.
- Cliquez sur le bouton « Demander confirmation ».
Info
La note de commande n'est pas obligatoire, cependant nous vous conseillons d'écrire un petit message au gardien.
EX: Est-ce possible de garder mon chien Jörgen pour la journée du 19/12/24 ?
Attention
Aucun paiement ne vous sera demandé à ce stade de la réservation ! Ne vous inquiétez pas.
Une fois le tout validé, votre réservation passera au statut « En attente de confirmation ».
Info
Une notification sera envoyée au gardien par la suite, il vous suffira d'attendre pour savoir si votre réservation sera acceptée ou annulée.
Ma demande de réservation à été acceptée✅
Info
Si votre demande de réservation a été acceptée par le gardien, un mail concernant l'acceptation de cette dernière vous sera envoyé.
Cependant, voici la démarche à suivre pour passer au paiement.
- Rendez vous sur votre compte.
- Cliquez sur l’onglet « Your orders ».
- L’état de la réservation est passée à « Attente de paiement ».
- Cliquez sur « Payer ».
Suivez les instructions concernant le paiement. Une fois le paiement effectué, vous arriverez sur une page récaputilative de votre réservation. Le statut de votre réservation passera automatiquement à « En cours » (pas d’inquiétude, c’est normal).
(cf. image).
Info
Maintenant, il ne vous restera plus qu'a attendre le début de la garde (ou promenade). Gardez le contact avec le gardien jusqu'au début du service.
Ma demande de réservation à été refusée❌
Info
Si votre demande de réservation n'a pas été acceptée par le gardien, un mail concernant l'annulation de cette dernière vous sera envoyé.
Vous pourrez par la suite trouver un autre service auprès d'un autre gardien de votre choix.
Cependant, voici la démarche à suivre pour suivre l'état de votre réservation via votre compte Honnys.
Première option :
- Rendez vous sur votre compte.
- Cliquez sur l’onglet « Réservation ».
Vous pourrez ainsi voir que la réservation efféctuée à été refusée par le gardien.
Deuxième option :
- Rendez vous sur votre compte.
- Cliquez sur l’onglet « Your oders ».
Annulation de service
Je souhaite annuler une réservation
Attention
Avant d'effectuer une annulation, veuillez vous référer à nos Conditions Générales de Vente (CGV) pour plus de renseignements.
- Rendez vous sur votre compte.
- Cliquez sur l’onglet « Réservation ».
- Cliquez sur bouton « Annuler ».
- Une fenêtre s’affichera et vous demandera confirmation.
Votre réservation sera bien annulée (cf. image ci-dessous) et le gardien recevra un mail.
Ma réservation à été annulée par le gardien
Info
Pour tout questionnement concernant le remboursement, veuillez savoir qui si l'annulation émane du gardien, HONNYS s’engage à rembourser la totalité
des sommes versées, y compris les frais de service ainsi que la part revenant à l’association précédemment choisie par le propriétaire. Consultez nos CGV pour plus de renseignements.
- Rendez vous sur votre compte.
- Cliquez sur l’onglet « Réservation » pour consulter l’état de vos réservations en cours ou à venir. Vous recevrez aussi un mail indiquant que votre réservation à été annulée.
Faire une demande de remboursement
Tout remboursement ne sera pas immédiat et vous serez contraint d'attendre un délai de quelques jours.
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